ルフトハンザドイツ航空は、AIチャットボット「Swifty」を公式LINEアカウントに導入した。
旅行先や旅程などの提案を行うほか、最終的な予約ステップを含めた旅行計画全体のプロセスの手続きを実施する。これによりルフトハンザ、スイス インターナショナル エアラインズ、オーストリア航空のフライトの予約をAIとの日本語のチャットで予約できる。
AIチャットボット「Swifty」はルフトハンザ・イノベーション・ハブが開発したサービスで、導入によりデジタル・トランスフォーメーションの推進や地域ごとの顧客行動への対応、会話型コマースの推進を見込んでいる。
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