こんにちは！ 遠いところまでようこそいらっしゃいました。

あはは。でもSeriaのバイヤーはほとんどが男性なんですよ。

しかもSeriaは比較的バイヤーの数自体少なくて、いまでだいたい8人くらい。そのうち女性は2人です。それで約2万2000点（※一般的な雑貨のみ）のアイテムを取り扱っています。

そうですね。バイヤーにはもちろん女性もいますし、取引先のメーカーさんにもいらっしゃいます。

私たちは小売なので自社で製造はしていないのですが、ほぼメーカーさんと共同開発をしています。一般的な小売はメーカーさんから既製品を買い付けて売るのが一般的ですが、私たちはメーカーさんと一緒にアイデアを出し合って商品化している場合が多いですね。

するどいですね！ メーカーさんから提案されたアイテムのなかには、形状や機能はいいんだけどパッケージがSeriaの売り場には合わない、といったこともあります。

それもありますね。

そもそも、他店さんではなくSeriaをご利用いただいているお客様のニーズにこたえようとすると、やはり（メーカーさんと）ゼロから一緒につくっていくほうがよりいいものになるんです。

そういうことです。ですから、誰か特定の人物がデザインや機能を決めているわけではなく、それぞれのジャンルのバイヤーとお取引先のメーカーさんと、みんなで一緒に決めているんですよ。

私はキッチンとアウトドア担当だから、季節商品を含めると大体4500点ぐらいかなぁ。

キッチン、文具、清掃洗濯アイテムはSeriaでも主力ですから。全体になりますが、新商品は毎月約700アイテムほど出しています。

雑貨屋さんはひととおり見ます。あと、柄や色のトレンドはアパレルやファッション小物を参考にしていますね。ですが、世の中でトレンドのものをSeriaでも売ればいいかといえば、そういうわけでもないんです。

トレンドも大切ですが、私たちが商品開発で意識しているのは、お客様がSeriaにどんな商品を期待しているかを的確にとらえることです。

う〜ん。そこはあまり関係ないですね。

陶器メーカーさんとの付き合いは長いので、Seriaにも美濃焼などの取り扱いはありますよ。

ブログやSNSでご好評いただいているのは洋食器が多いですが、地元含めて国内の陶器メーカーさんのものは和食器がほとんどですね。

そう言っていただけるとうれしいです。

特に意識して「これを商品化しよう」というわけではなく、普通に生活するなかで、自分が「あったら便利だろうな」と思うものは、結果的にみなさんのお役にも立っているのだと思います。

社内にもメーカーさんにもいろんな人がいるので、いろんな気づきや意見を商品化しているかんじですね。

あとはメーカーさんも自社製品が売れるとどんどん追求し、より細かいニーズに合わせたものを提案してくれたりもします。

お客様に直接ヒアリングすることはないですね。ですが、いろんな情報に接するなかで、私たちの想像をはるかに超えた使い方をしているという声がヒントになることはありますよ。

そうなんですけど、売れる・売れないの情報にすばやくキャッチアップできるシステムがありますので、売れなかった理由を探ったり、そこから改良につなげたりしています。

いろいろありますが、2018年にリニューアル発売した「楽ちんパック」シリーズは代表的なものかもしれません。

もともとは「ふたをしたままレンジで温められる」という商品コンセプトで、最初のパッケージではそこを前面に打ち出していました。でも、それほど売れなくて。

メーカーさんとどう改良するか話していたとき、「タッパーは洗いにくい」という声もあるから、アピールポイントを逆にして下に小さく書いてある「洗いやすい」ほうをドーンと出そうかって。

そうしたら急に売れ始めました。商品自体は同じなんですけどね。

いい商品でもまずは購入して使っていただかないと、よさは伝わりませんからね。

うわ〜。ハードル高いなぁ（笑）

1000円以上かどうかはさておき、専門店さんでは結構なお値段なのはアウトドアグッズですかね。

ありがとうございます！

さらにハードルが（笑）

なんの変哲もないんですが、これですかね。

普通の陶器ではなく、全面物理強化ガラス製の食器です。衝撃に強くて割れにくくて熱にも強くて、製造コストは結構かかってますね。100円で売るためになかなかがんばっている商品です。

コスト面をがんばっている商品に気づいていただけると、私たちもうれしいです。

まずは使っていただき、良くも悪くもブログで評価いただけるのは本当にありがたいこと。お客様のリアルな反応や声は、これからも大事にしたいですね。

う〜ん、むずかしい質問ですねぇ。教えられることばかりで（笑）。Mさんは何かありますか？

ほ〜なるほど！ これはまた参考になります。

これからもSeriaの商品をお客様の好きなように使っていただき、また次の商品のアイデアとしてヒントをいただく。そしてまたお客様に還元できる商品をご提供する…。こうした好循環をこれからも大切にしていきたいですね。