各地で活動するウーバーイーツ配達員の評価を比べてみました





連載【ギグワーカーライター兼ウーバーイーツ組合委員長のチャリンコ爆走配達日誌】第175回

ウーバーイーツの日本上陸直後から配達員としても活動するライター・渡辺雅史が、チャリンコを漕ぎまくって足で稼いだ、配達にまつわるリアルな体験談を綴ります！

＊＊＊

飲食店、映画、フリマサイトの出品者や購入者など、ネットには「モノ・作品・人」に対する評価であふれています。ウーバーイーツでも、注文者や店舗による配達員に対してへの評価が最大8項目で行なわれています。

●満足度

店と注文者が評価。直近100件（回答しなかった人を除く）で何件のGood評価がついたのかを表示。到着時刻が遅かったり、汁物がこぼれてしまったときにBad評価がつけられやすい。

●キャンセル率

配達員が依頼を受けたにも関わらず、途中でキャンセルしてしまった数値。直近100件で何回キャンセルしたかが数値化される。

●応答率

過去100件の配達依頼のうち、実際に何件の依頼を受けたかを表示。

●オンタイム率

過去100件の配達で、運営側が設定していると思われる時間内に配達できたかを示す数値。店への到着時間、注文先への到着時間の2項目がある。

●元の商品が見つかりました

直近40件のピック・パック・ペイ（スーパーなどの買い物代行サービス）で、注文した商品が見つかった割合。

●代替商品を見つけられた割合

直近40件のピック・パック・ペイで、注文品が品切れのとき、どのくらいの割合で代替商品を見つけられたかを示す数値。

●問題がない注文

直近40件のピック・パック・ペイで、注文者が問題なしと評価した割合。

●見つかった商品の合計数

直近40件のピック・パック・ペイで、注文品、代替品を購入できた割合。

前半4項目が配達全体に関する評価、後半4項目がピック・パック・ペイに対する評価です。

ちなみに私の現在の評価は以下の通りです。

●満足度94%

●キャンセル率0%

●応答率97%

●オンタイム率84%

●元の商品が見つかりました93%

●代替商品を見つけられた割合62%

●問題がない注文100%

●見つかった商品の合計数97%



筆者のウーバーイーツ配達員としての現在の評価





先日、ウーバーイーツ組合の定期大会があり、各地からメンバーが集まったので、他の配達員の評価はどのようなものなのか、いろいろ見せていただきました。

まずは、東京でバイク配達をしている方から（ピック・パック・ペイの注文は受けていないので評価は4項目）。

●満足度99%

●キャンセル率5%

●応答率31%

●オンタイム率99%

届いた依頼を受ける前に、配達先がどのくらい遠いのかをチェックするため、私と比べると応答率はかなり低いです。2件同時配達、3件同時配達では依頼を受けてみないと配達先がわからないケースがあり、受けたらとんでもなく遠い場所への配達だったときにキャンセルしたとのこと。また、商品を受け取りに行く前に事故に遭い、キャンセルしたこともあるそうです。オンタイム率はバイクを使っているためか、私よりかなり高い99%でした。

続いても東京のバイク配達の方。

●満足度96%

●キャンセル率4%

●応答率63%

●オンタイム率99%

●元の商品が見つかりました93%

●代替商品を見つけられた割合22%

●問題がない注文100%

●見つかった商品の合計数94%

オンタイム率は99%、応答率は63%。ピック・パック・ペイでは代替商品が見つかった割合が私より少ないものの、問題がない注文は100%と、私と似たような評価でした。また、この方は組合のメンバー以外の配達員に話を聞くことが多く、「他の方と比較して、私の応答率は多いほうだと思います」とのことでした。

次は大阪の自転車配達の方（ピック・パック・ペイの注文は受けていないので評価は4項目）。

●満足度95%

●キャンセル率6%

●応答率13%

●オンタイム率95%

配達する場所を大阪市内の一部に絞り込んでいるため、応答率は13%に。道を良く知るエリアを選んでいくためか、自転車配達でもオンタイム率は95%と、私より10ポイント以上高い数字となっていました。キャンセルは、やはり2件同時、3件同時の依頼に知らないエリアが紛れ込んでいたときに行なったそうです。



新潟で自動車を使って配達している方です（ピック・パック・ペイのサービスが始まっていないエリアなので評価は4項目）。

●満足度100%

●キャンセル率0%

●応答率29%

●オンタイム率98%

満足度はなんと100%！そしてキャンセル率が0%！自動車なので多少距離のある配達でも「とりあえず、やるか」という感じでキャンセルをしないそうです。オンタイム率が100%ではないのは、受取先や配達先で車を停める場所を探すのに時間がかかったり、渋滞で遅れてしまったからだそうです。

こちらは富山で自転車を使って配達している方です（ピック・パック・ペイのサービスが始まっていないエリアなので評価は4項目）。

●満足度96%

●キャンセル率5%

●応答率3%

●オンタイム率94%

地方では自転車配達員でも10km以上離れた場所まで行く配達依頼が届くとのこと。また、このような長距離の配達を断っても、金額が上がりつつ同じ配達が何度も依頼され、何度も断っていくうちに応答率が低くなるそうです。

そのほか、全部で10人の配達員に聞いた評価の平均はこちらです。

●満足度95%

●キャンセル率4%

●応答率39%

●オンタイム率93%

●元の商品が見つかりました42.5%

●代替商品を見つけられた割合22%

●問題がない注文100%

●見つかった商品の合計数95.5%

ピック・パック・ペイの評価に関してはふたりしか行なっていなかったので平均の数値にあまり意味はないと思いますが、前半4項目は注文される方もある程度参考になるかと思います。

応答率は50%以下が普通で、30%台でも低くはないようです。注文を受けてからのキャンセルをしないようにするため、吟味している側面もあるので、応答率が極端に低くても「変な人が来るのでは？」と不安に思うことはないでしょう。

キャンセル率の平均は4%。そのほとんどが吟味しても紛れ込んでしまう案件をやむなくキャンセルしたとのことだったので、5～6%のキャンセル率までが許容範囲といったところでしょうか。

オンタイム率の平均は93%ですが、自転車配達員の数値は低め。バイクや自動車の場合は90%台、自転車の場合は80%前後というのが普通と言えると思います。

そして満足度の平均は95%。回答をいただいたすべての配達員の方が90%以上でした。

さまざまな指標があり、配達する地域、配達に使う車両などで数値が異なりますが、満足度だけは数値的に大きなブレのない結果となりました。

そんなわけで、配達員の評価は応答率やオンタイム率ではなく、キャンセル率5%以下、満足度90%以上というのが、ある程度の基準になるのではと思います。

文／渡辺雅史イラスト／土屋俊明

【関連記事】
【画像】筆者のウーバーイーツ配達員としての現在の評価
■ウーバーイーツ配達員はどこへ消えた？最近、街中で見かけなくなった謎に迫る【チャリンコ爆走配達日誌】
■menu撤退で"三強時代"に突入!?ウーバーイーツ配達員目線でフードデリバリー業界の未来を予想【チャリンコ爆走配達日誌】
■あの有名大手飲食チェーンがウーバーイーツを導入しない理由【チャリンコ爆走配達日誌】
■ウーバーイーツ配達員がキッパリ断る「ついで指示」案件【チャリンコ爆走配達日誌】