JR東日本は、モバイルSuicaで6月30日と7月1日に発生した不具合の原因と対策を発表した。
6月30日の午前4時41分から7時42分までと8時10分から58分まで、決済に関わる他社システムの障害により、アプリからのチャージや定期券、Suicaグリーン券、おトクなきっぷの購入・払い戻しが利用しづらくなった。
7月1日の午前7時56分から午後5時34分まで、前日の障害で利用できなかった利用者のアクセスや月初の定期券継続購入が重なり、通常時を上回るアクセスでシステム全体が高負荷となり、全てのオンラインサービスで利用できない、または利用しづらい状態となった。
高負荷により外部システムとの接続を担うサーバーが不安定となり、復旧に時間を要した。同社は、他社システムの障害やアクセス増大が起きた場合でも長時間利用できない状態とならないよう、外部連携サーバーを含むシステム全体の処理性能を順次改善するとしている。
不具合の影響でモバイルSuicaの定期券、Suicaグリーン券、おトクなきっぷを利用・購入できず、他のICカードやきっぷで別途負担した運賃などに対して払い戻し対応を実施する。対象者や手続きの詳細はモバイルSuicaのウェブサイトで案内している。